自建呼叫中心 荣易呼叫中心CRM v1.12

荣易呼叫中心CRM是荣易科技独立研发的呼叫中心平台搭配三汇系列板卡，运行稳定，功能强大，将CTI、录音、计费、IVR语音、路由排队等集成在一个系统中，满足了几乎所有呼叫应用的需求。荣易呼叫中心CRM功能介绍：支持专业交换机呼叫中心和板卡呼叫中心两个版本： 1、专业交换机呼叫中心，支持AVAYA、西门子、松下等交换机，高效、稳定。 2、荣易板卡呼叫中心是使用荣易呼叫中心软件加三汇板卡组成的自建式板卡呼叫中心。 目前在中小型规模的呼叫中心中，基于板卡式呼叫中心与基于交换机式呼叫中心，在稳定性和功能性上已经差别不大了，而在建设成本上则大大降低。 荣易科技独立研发的呼叫中心平台搭配三汇系列板卡，运行稳定，功能强大，将CTI、录音、计费、IVR语音、路由排队等集成在一个系统中，满足了几乎所有呼叫应用的需求。自建板卡呼叫中心特点适合自建120座席以下中小型呼叫中心。400电话或中继线、普通电话线均可进行接入。硬件结构简单，初期建设成本低，总投入造价低，60路座席投资10万左右。设计灵活，能充分发挥CTI技术的集成性和灵活性，能以较低成本实现丰富的应用。应用丰富，录音、计费、IVR全包括，无需另外购买设备。荣易呼叫中心功能来电智能分配，座席在座席组队列里有不同的优先级，根据外线不同分配到不同的座席组队列，话机可随机响铃、较少通话优先响铃、较长等待时间优先响铃、循环响铃。IVR语音自动接听，按时间段或外线号码设置不同的语音流程。示闲、示忙：座席临时离开座位或者临时不能接听电话，可将状态示忙，来电将不会被转入该座席位置。录音功能，可设置所有通话或部分电话被录音。计费功能，可设置计费信息，并可对一定时间的来电去电详单进行去重处理。满意度调查，通话结束后由客户对服务按键评分。来电弹屏：主叫号码、中继号码、被叫号码等信息来电时显示给座席页面，显示老客户详细信息，历史沟通记录、订单记录。实时监控：班长席或管理员可以实时监控座席状态及呼叫信息。软外呼，号码加密：客户信息可以以*号显示，座席在电脑屏幕点击外呼按钮即可直接外呼，无需手工拨号。IVR外呼，支持批量自动语音外呼功能。知识库：预先将客户可能会遇到的问题添加到知识库中，与客户通话时，座席可以在当前页面中快速查找对应话术。分配进线，可自动分配、手动分配、平均到组、平均到座席。在线快速下单，预先定义销售方案，座席电话沟通是，可以一键快速下单。资源回收，通过筛选、查询、对客户数据进行深度挖掘再利用。各类统计报表：工作统计报表、订单统计报表、媒体统计报表、地区统计报表、话务量统计报表等等。