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米多客云呼叫中心

办公软件
  • 源码大小:47.1M
  • 源码语言:简体中文
  • 源码类型:国产软件
  • 源码授权:免费软件
  • 更新时间:2020-07-27
  • 应用平台:WinAll
  • 开 发 商:
  • 程序演示:Demo Url
  • 软件等级:3
  • 下载次数:
米多客云呼叫中心
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米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心

  米多客云呼叫中心是一款由米云科技提供的云端热线电话服务,拥有客服管理、呼叫录音、呼叫转接、IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务、报表自动生成等多种功能。

米多客云呼叫中心

软件特色

  五大产品优势,为云呼叫中心量身打造

米多客云呼叫中心

  IVR语音导航,节约人工成本

  在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

  支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

米多客云呼叫中心

  外呼任务,提高服务效率

  管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

米多客云呼叫中心

  客户管理,提升客户忠诚度

  米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

米多客云呼叫中心

  工作报表,掌握运营情况

  客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

米多客云呼叫中心

  分配规则,减少客户等待

  米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

软件特色

  全面满足企业电话营销需求,轻松解决团队和运营决策难题。

  1.低成本,按需付费,无需预付软硬件成本

  2.开坐席即用,多种方式轻松对接crm系统

  3.自助服务,业务人员可以在半天内完成系统搭建

  4.坐席灵活,无论何时何地都可以随心接入

  5.弹性扩容,系统能力可以按需自行调整

  6.智能语音,成本低,按需付费,无需承担软硬件费用,

  7.通话费用仅为传统呼叫中心的50%

  8.机器人智能外呼,自动回访客户,降低人力成本;

  9.智能质检,保障通话质量。

  10.轻松搭建IVR流程,可以自定义输入文字合成语音,也可以上传录制的音频文件

更新日志

  V1.1.2.7 (2020-07-27)

  新增[个人设置-常规-双击快捷回复]选项,可以设置鼠标双击直接发送给客人

  新增[知识库-问题管理-关联问题],支持设置多个关联问题

  新增[知识库-多轮对话],机器人设置中开启多轮对话,即可按设置流程推送会话消息

  新增[企业抖音-群发管理-昵称指令],群发消息时可以插入昵称指令

  新增[企业抖音-粉丝管理-关注状态],显示粉丝当前的关注状态

  修正其他已知问题

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